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    新能源产业

    关于西湖电子集团控股公司杭州西湖比亚迪新能源汽车有限公司的售后服务承诺

           杭州西湖比亚迪新能源汽车有限公司生产的整车是在比亚迪二类底盘基础上改装而成,底盘售后依托比亚迪商用车强大的售后服务领域,电池、驱动电机和电控系统质保期为5年或20万公里(先到者为准),整车质保期为1年或5万公里(先到者为准),在质保期内,非人为故障情况下的质量问题,由杭州西湖比亚迪免费维修;我司与比亚迪签订电池回收处置协议,车辆生命周期结束可回收处置电池。
          我司建立了完整的售后管理和服务体系,车辆交付客户使用前我司会安排经验丰富的售后工程师提供使用培训,在车辆生命周期内,售后网点储备常规配件,保障车辆正常使用,同时我司建立了完整的产品重大质量安全问题处置体系,能有效、及时的应对。
           为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈,提升客户满意度,我司建立完善的客户投诉反馈机制,并与客户签订的售后服务协议,更加详细的规定售后服务内容,切实保障客户利益。

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